Als je op internet met behulp van de zoekmachine zoekt naar het woord communicatie, dan word je scherm gevuld met verwijzingen naar websites over computers en telefonie. We zijn bijna vergeten waar het bij communicatie om gaat: het contact en de interactie tussen mensen. Hierbij kan natuurlijk gebruik worden gemaakt van hulpmiddelen, zoals een telefoon, een computer of een fax. Meestal gaat het dan over de communicatie over grotere afstand, maar het kan ook om het contact met een collega in de naastliggende kamer gaan.
Op korte afstand, dat wil zeggen als we met iemand in direct contact zijn, maken we meestal geen gebruik van hulpmiddelen. We communiceren dan door middel van spraak en lichaamstaal. In de communicatietheorie wordt gebruik gemaakt van dezelfde begrippen voor het beschrijven van alle vormen van communicatie, zowel met, als zonder gebruik van hulpmiddelen.
Bij het communiceren tussen één of meer mensen, wordt informatie overgedragen. In de communicatietheorie noemt men deze informatie de boodschap. De persoon, die een boodschap aan de ander overdraagt, wordt de zender genoemd en de persoon, die de boodschap ontvangt, noemt men de ontvanger. Bij communicatie is er sprake van tweerichtingsverkeer. Dit wil zeggen dat de ontvanger ook zender is. De ontvanger reageert namelijk altijd op de zender. Watzlavick schreef in zijn boek 'de pragmatische aspecten van de menselijke communicatie' dat het niet mogelijk is om niet te communiceren. Als je niets zegt, dan laat je nog wel iets blijken door middel van lichaamstaal. Het maakt groot verschil of je de ander aankijkt of niet, of je grote afstand aanhoudt of kleine. Zelfs je afwezigheid, je zwijgen of je uitblijvende antwoord geven een boodschap aan de ander. Communicatie kan bewust, maar ook onbewust plaatsvinden.
Als twee mensen samen in een huiskamer zitten en de één is een boek aan het lezen, terwijl de ander naar de t.v. zit te kijken, is er toch sprake van communicatie tussen beiden. In het dagelijks leven verstaan we dit hier meestal niet onder. Als we over communicatie spreken, bedoelen we gewoonlijk de bewuste informatie-overdracht. Hierbij is het de bedoeling, dat een boodschap die de zender (bewust) aan de ontvanger overdraagt, door hem ook begrepen wordt. Om de informatie die de zender wil overdragen zo goed mogelijk bij de ontvanger over te kunnen brengen, zal de zender zich in de situatie (begripsvermogen, emotionele toestand, eerdere ervaringen en dergelijke) van de ontvanger moeten verplaatsen. Dit noemt men de fase van de beeldvorming. Hier gaat het nog steeds om de gedachten van de zender.
Gedachtenlezen is geen gave waar de meeste mensen over beschikken. Als ik dus mijn gedachten aan jou wil overdragen, zal ik deze eerst moeten vertalen naar een manier die voor jou te begrijpen is. Dit vertalen, van gedachten naar woorden noemt men in de communicatietheorie coderen. Als jij die letters vervolgens weer terugvertaalt naar gedachten, ben je aan het decoderen. Wanneer mensen in gesprek zijn, codeert de zender zijn boodschap in gesproken taal en vervolgens decodeert de ontvanger de woorden. Nadat de ontvanger de boodschap heeft gedecodeerd zal hij trachten de informatie te interpreteren. Centraal staat daarbij de vraag: 'wat betekent dit voor mij?'.
Er wordt altijd gekozen voor een manier voor het overbrengen van de boodschap. Dit kan bijvoorbeeld door middel van schrift, woorden of gebaren. Het medium waarvan gebruik wordt gemaakt bij het overbrengen van de boodschap noemt men het kanaal. Er zijn zintuiglijke kanalen zoals gezicht, gehoor, gevoel, geur en smaak, mechanische kanalen zoals pen of typemachine (bestaat die nog?) en elektronische kanalen zoals radio, telefoon en computer.
Of de boodschap inderdaad bij de ander over komt, is afhankelijk van verschillende factoren. Zo is het belangrijk dat de zender iets weet of veronderstelt over de geschiedenis en de achtergrond van de ontvanger. Als ik in Engeland op vakantie ga, is het vrij naïef om de weg te vragen in het Nederlands. De kans dat de ander mij verstaat is dan klein. Maar ook de codes in lichaamstaal verschillen tussen (sub-)culturen. Desmond Morris beschrijft in 'de aangeklede aap' een tragisch voorval waarbij een eenvoudige wenk met de hand: 'kom hier' verkeerd werd begrepen door mensen uit een andere cultuur. Noord-Europeanen wenken anders dan Zuid-Europeanen. In het noorden wordt met de handpalm naar boven gewenkt en in het zuiden wordt dit met de palm naar beneden gedaan. Morris noemt hier het voorbeeld van twee Noord-Europese mannen die aan het zwemmen waren in zee en het handgebaar van enkele gewapende militairen verkeerd begrepen. De militairen wenkten dat ze moesten komen terwijl zij begrepen dat ze weg moesten gaan. De militairen schoten hen toen dood omdat zij hen voor spionnen aanzagen. Een tragisch voorbeeld van miscommunicatie door een verschillend referentiekader.
Er kan in de communicatie tussen mensen nog veel meer mis gaan. Als iemand jou iets vertelt in een lawaaierige discotheek, is de kans groot dat je delen van zijn verhaal mist. Als iemand mij met een handgebaar uitnodigt om plaats te nemen, is het waarschijnlijk dat deze boodschap mij ontgaat als hij hierdoor een blad met theekopjes uit zijn handen laat vallen. De externe factoren die de ontvanger afleiden en daardoor de communicatie verstoren wordt externe ruis genoemd. Zo kan een benauwde en broeierige collegezaal de aandacht van de student doen verslappen. De docent doet er goed aan om zoveel mogelijk ruis in zijn overdracht te beperken, in dit geval door een raampje open te zetten. Ruis kan ook optreden doordat er iets niet goed is met de communicatiekanalen, bijvoorbeeld een stoornis in één van de zintuigen, een krakende telefoonlijn of een onduidelijk handschrift van de zender. Het juiste begrip van de overgebrachte informatie kan ook worden belemmerd door interne factoren bij de ontvanger. Dit wordt interne ruis genoemd. De ontvanger kan bijvoorbeeld onjuiste verwachtingen hebben met betrekking tot de boodschap, geëmotioneerd zijn of te weinig voorkennis hebben over het onderwerp. Hij kan ook afgeleid zijn door zijn eigen gedachten.
Voor de zender van de boodschap is het belangrijk om te weten of de boodschap aangekomen is bij de ontvanger, zoals hij het heeft bedoeld. Dit kan hij te weten komen door een reactie van de ontvanger. Als de ontvanger naar hem kijkt en knikt, mag hij aannemen dat de ontvanger luistert. Maar om te weten of de ontvanger werkelijk heeft begrepen wat hij heeft willen overbrengen, zou hij bijvoorbeeld kunnen vragen of de ontvanger in zijn eigen woorden de boodschap wil herhalen. Als er reactie wordt gegeven op de boodschap spreekt men over terugkoppeling of feedback. We kunnen onderscheid maken tussen verbale en non-verbale feedback. Non-verbale feedback is bijvoorbeeld een frons, een klap met een vuist op tafel, of een diepe zucht bij het horen van een vervelende mededeling. De zender kan hierdoor weten dat de lading van zijn boodschap is overgekomen. Feedback kan zowel bewust als onbewust worden gegeven. Als je mij een e-mailtje stuurt over de inhoud van deze website dan is dat bewuste feedback. Onbewuste feedback is bijvoorbeeld dat ik aan de teller op mijn site kan zien hoeveel bezoekers er zijn geweest. Ook wanneer deze pagina gelinkt wordt door andere sites, kan ik hieruit concluderen dat de inhoud gewaardeerd wordt. Maar vergeet niet dat geen reactie ook een reactie is. Als niemand reageert op deze site, kan ik me daar ook vragen bij stellen.
Bij het communiceren tussen één of meer mensen, wordt informatie overgedragen. In de communicatietheorie noemt men deze informatie de boodschap. De persoon, die een boodschap aan de ander overdraagt, wordt de zender genoemd en de persoon, die de boodschap ontvangt, noemt men de ontvanger. Bij communicatie is er sprake van tweerichtingsverkeer. Dit wil zeggen dat de ontvanger ook zender is. De ontvanger reageert namelijk altijd op de zender. Watzlavick schreef in zijn boek 'de pragmatische aspecten van de menselijke communicatie' dat het niet mogelijk is om niet te communiceren. Als je niets zegt, dan laat je nog wel iets blijken door middel van lichaamstaal. Het maakt groot verschil of je de ander aankijkt of niet, of je grote afstand aanhoudt of kleine. Zelfs je afwezigheid, je zwijgen of je uitblijvende antwoord geven een boodschap aan de ander. Communicatie kan bewust, maar ook onbewust plaatsvinden.
Het is goed om behalve de inhoud, ook de betrekkingsaspecten van de communicatie duidelijk te krijgen. Hiertoe is het nodig om de ander aan te spreken op, of te bevragen over zijn manier van communiceren. We spreken dan niet over de inhoud van de boodschap, maar over de achterliggende betekenis daarvan en over de relationele kant. We communiceren dus over de communicatie. Dit wordt metacommunicatie genoemd: 'Je zegt wel dat het je niet uitmaakt dat onze afspraak niet doorgaat, maar ik bemerk aan je gezicht en aan je stem dat je teleurgesteld bent, is dat zo?' Vaak wordt de inhoud van een boodschap weergegeven in woorden en wordt de betrekking duidelijk gemaakt door middel van lichaamstaal.
Mensen kunnen verrast zijn wanneer je hen aanspreekt op de betrekkingaspecten van de communicatie en je bijvoorbeeld iets over hun gezichtsuitdrukking zegt in plaats van over de inhoud van hun boodschap. Toch is metacommuniceren binnen een relatie heel belangrijk om bedoelingen en verhoudingen duidelijk te krijgen. Sommige mensen verstaan echter de kunst om de communicatie juist te verstoren door op de verkeerde momenten te metacommuniceren. Als het over de inhoud zou moeten gaan, geven ze een antwoord op betrekkingsniveau. En als ze aangesproken worden op hun manier van communiceren refereren ze naar het belang van de inhoud. Als een collega hen aanspreekt op fouten in hun werk, formuleren ze een antwoord waarin ze de niet zo goede relatie met de collega beschrijven. Als de collega hen vervolgens aanspreekt op hun manier van communiceren, noemen ze een inhoudelijk, maar totaal niet met het onderwerp te maken hebbend voorbeeld over het functioneren van de collega.
In de communicatietheorie worden zeven functies van de non-verbale communicatie onderscheiden:
Herhaling van hetgeen verbaal is medegedeeld (tegelijkertijd ja zeggen en knikken, de weg uitleggen en wijzen)
Vervanging van de verbale communicatie (ja knikken, nee schudden, vragende gezichtsuitdrukking, embleemgebaren)
Tegenspreken van de verbale communicatie (iets bevestigen maar daarbij twijfelend het hoofd schudden of de schouders ophalen)
Affectieve (gevoelsmatige) ondersteuning van het gesproken woord (bezorgde frons of bemoedigend schouderklopje)
Informatie over de onderlinge relatie (glimlachen, oogcontact, aanraken, afstand, lichaamshouding)
Beklemtonen van de verbale communicatie (wijzen met een priemende vinger in de lucht als u een beschuldiging uit of met luide toon verwijten maken en driftig op tafel slaan)
Structureren en reguleren van de verbale communicatie (de punten en komma's van de gesproken zinnen: hummen, aankijken en wegkijken, spreekpauzes en ondersteunende handgebaren)
brainstormen, maatwerk optimale incompany, kwaliteit en verzuimbeleid inhouse, trainingen,
bvnt, De juiste communicatie cursus nodig... kies BV&T bvent, , bedrijfsbegeleider coaching procestechniek competentiegericht trainingsbureau amsterdam, bedrijfsbeoordelaar en examinator. Examenbureau trainingsbureau den haag, vapro, veiligheid, onderzoek. Cursus onderzoeken. Nieuw: Opleiding - Uitstroom voor de Operationele Techniek Hardenberg. Proefcollege Leergang opleidingsmanagement trainingsbureau Bedrijfsbeoordelaar en -examinator medewerkers opleidingen. Veiligheid Begeleiden magazijnmeester, beoordelen en examineren. Communicatie en leidingeven Productie en procesoptimalisatie Procestechnologie communicatie. Leverancier drukinktindustrie Veiligheid of VCA trajecten in de procestechniek. Industrie Productie en procesoptimalisatie Procestechnologie. Opleidingen in de electriciteitsproductie-branche procestechniek. Onderhoud Kunststofbranche Communicatie en leidinggeven Brancheopleidingen Begeleiden, beoordelen en examineren chemieparken, chemie trainingen, assertief, praktijkgericht, doelstelling, effectief, op maat, in company, trainingen en voor freelance vacature bank. Vacatures hoezo de juiste schakel tussen mens en organisatie dan kiest u bvent. Leren doet uw medewerker in de praktijk. Alleen op de eigen werkplek kunnen ze leren om complexe installaties en specifieke processen te besturen. Natuurlijk wordt ook de theorie niet vergeten. Deze lessen verzorgen wij desgewenst incompany. Of uw medewerker volgt de lessen in de buurt bij een opleider die samenwerkt met BV&T. Doordat de theorie wordt gekoppeld aan de praktijk kunnen uw medewerkers direct met het geleerde aan de slag.
Educatie lering les onderricht. Onderwijs opvoeding vergelijken workshop scholing leerschool. Oefening voor medewerkers en daarbij samenwerken. Medewerkers of als individue genoemd als medewerker training. Cursus lessen ook in het engels en daarbij vergelijken met open inschrijvingen openinschrijving.
. E-learning optimale, training on the job maatwerk voor medewerkers. Beginners en Gevorderden .
client: 38.107.179.234
Voor BV&T telt alleen kwaliteit! "Wij combineren alle trainingen met uw dagelijkse praktijk"
Werkwijze!
Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"
Duur en intensiteit
Maatwerk betekent dat de competenties en de omstandigheden van de cursist bepalen wat de intensiteit en duur van het traject moet zijn. De vaardighedentest / assessment geeft hierin duidelijkheid. Gezien vanuit de ruime ervaring / voorkennis van de doelgroep zijn wij in staat een goed inzicht te verschaffen over de intensiteit en duur van trajecten, die voor onze cursisten van belang zijn om de gewenste resultaat te kunnen halen. Dit kan variëren van 12 tot 500 uur, van enkele weken tot 2 jaar, van 1 tot 10 dagdelen per week en van individueel tot groep. Maatwerk staat centraal voor één en dezelfde investering.
Praktijk
De praktijksituatie van de cursist, positie, werk- en omstandigheden is medebepalend voor de inhoud van het traject en de vormgeving van het totale traject. Stages en andere oriënterende trajecten of activiteiten buiten het lokaal kunnen onderdeel zijn van de doelstelling / programma.
Ervaring
BV&T ondersteunt al sinds 2004 tal van bedrijven met optimale lesprogramma's. Zowel op het gebied van bedrijfskunde, communicatie als ook talen, veiligheidszorg (VCA). Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen: de te behalen niveaustijging, aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal; één heldere communicatiestructuur (wie communiceert met wie en wanneer).
Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden. Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag uw informatie aan: KLIK HIER.
"In te hoge verwachting schuilt de grootste teleurstelling."
BV&T klantgericht "Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden"
Effectief Telefoneren vanaf de basis?
Het komt steeds vaker voor dat men het telefoonverkeer wil registreren voor kwaliteitsdoeleinden. Een telefoon-recording/telereflectie houdt in: het vastleggen van het telefoonverkeer om deze te gebruiken voor optimalisatie en herstructureren van informatiestromen. Na het vastleggen van het telefoonverkeer bieden wij reflectie aan om uw medewerkers te optimaliseren.
Redenen voor reflectie:
Er zijn verschillende redenen om het telefoonverkeer te registreren. Zo gebruiken veel bedrijven telefoon-recording om later tijdstip specifieke details uit het gesprek terug te kunnen luisteren zodat gegevens uit het gesprek niet verloren gaan. Andere bedrijven leggen het telefoonverkeer vast om de efficiëntie te verhogen van de medewerkers. Een andere reden voor het opnemen van een telefoon om de agressie die voor kan komen te ontmoedigen. Bedrijven met call centers nemen telefoon op om te kijken of een call agent goed functioneert, door de opnamen terug te luisteren en te reflecteren.
Hoe werkt telereflectie?
Er zijn verschillende manieren hoe men een telefoongesprek kan opnemen. Een telefoongesprek opnemen kan met behulp van een toestelrecorder die aangesloten wordt op het desbetreffende telefoontoestel. Alleen de telefoongesprekken van dat telefoontoestel worden dan opgenomen. Er zijn ook centrale telefoon systemen die de telefoon gesprekken opnemen van meerdere telefoons, deze gesprekken worden opgeslagen in een centrale database. De rapportage en reflectie wordt volledig met u als opdrachtgever afgestemd.
Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden. Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.
"In te hoge verwachting schuilt de grootste teleurstelling."
Effectief Leidinggeven "Haal het maximale uit u zelf"
Leidinggeven een vak apart.
Als een onderneming optimaal gebruik wil maken van de competenties van haar medewerkers, dan is het belangrijk dat medewerkers leren zelf hun oplossingen te zoeken. De leidinggevende heeft hierin een begeleidende rol en moet steeds meer op resultaat gaan sturen. Deze wijze van leidinggeven vraagt om specifieke vaardigheden en inzicht in de rol die de leidinggevende vervult.
Onze training Effectief Leidinggeven en Praktisch leidinggeven is gericht op het vergroten van de inzichten en vooral vaardigheden van de leidinggevende: medewerkers aansturen, overtuigen, coachen, delegeren, effectieve gesprekken voeren, doelen stellen en assertief opstellen. Deelnemers die deze training gaan volgen leren hun functioneren als leidinggevende handen en voeten te geven. Door de praktische opzet en werkwijze zijn cursisten in staat om met beperkte tijdsinvestering optimale resultaten te behalen in het verbeteren van hun persoonlijke effectiviteit als leidinggevende.
Het programma wordt afgestemd op de actuele vragen en behoeften van u als deelnemer(s). De ervaring leert echter dat de volgende onderdelen voor veel deelnemer(s) gelden:
Situationeel Leidinggeven (instrueren, motiveren, coachen en delegeren).
Effectief beïnvloeden van individuele medewerkers en teams.
Leidinggeven aan projecten.
Effectief communiceren (correctie-, slechtnieuws- en functioneringsgesprekken).
Voorkeurgedrag van mensen herkennen en daarop inspelen.
Omgaan met weerstand, verandering en emotie.
Time management
Kostenbeheersing, snel berekeningen maken, analyseren
Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden. Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.
"In te hoge verwachting schuilt de grootste teleurstelling."
Verzuimbeleid "Is uw verzuimmanagement lager dan 3.5%?"
Wanneer u het verzuim wilt verlagen!
BV&T traint leidinggevenden in optimaal verzuimbeleid, daarbij adviseren wij de organisatie op welke wijze het verzuimbeleid effectiever ingericht kan worden. Waar zitten de knelpunten, wie en wat kan effectiever ingezet worden en onder welke voorwaarden. In samenwerking met de verantwoordelijke voor het verzuimbeleid binnen de organisatie scherpen we het verzuimbeleid aan. Tevens kijken wij naar de optimale communicatie en interactie met de desbetreffende personen. In deze gesprekken treed onze docent op als acteur.
Training Bij een dergelijke beleidsverandering hoort het trainen van medewerkers en leidinggevenden. Ervaring leert dat dit niet een standaard product kan zijn; afhankelijk van de doelstellingen wordt deze training op maat gemaakt. Wij hebben daar een creatieve aansprekende manier van trainen voor ontwikkeld. Daarnaast verzorgen wij de reguliere basis- en vervolg verzuimtrainingen voor leidinggevenden, casemanagers en personeelsfunctionarissen. De reguliere trainingen bouwen we op in overleg met de opdrachtgever afhankelijk van het doel van de training, achtergrond en de leerwensen van de deelnemers.
Voorbeelden van de bouwstenen van een training:
actuele wet- en regelgeving rondom verzuim
theorie van verzuim: hoe ontstaat verzuim en waar kan ik invloed op uitoefenen?
inzicht in de stijl van leidinggeven
communicatie
theorie en de opbouw van de diverse verzuimgesprekken
oefenen met het voeren van een verzuimgesprek
hoe ga ik als leidinggevende om met psychische klachten
herkennen van stress
balans werk /privé
BV&T trainers zijn tevens trainingsacteurs. Trainingsacteurs zijn speciaal opgeleid om deelnemers feedback te geven op het effect van hun gedrag. Een trainingsacteur is zogenaamd levend lesmateriaal. Door samenwerking met een trainingsacteur worden de casussen realistisch neergezet en krijgen de deelnemers de gelegenheid om hun vaardigheden echt te verbeteren.
Optimaal trainen Om ervoor te zorgen dat de geleerde vaardigheden ook beklijft in de praktijk, adviseert BV&T de training te verspreiden over meerdere weken. De training bestaat uit reflecteren, ondersteunen en adviseren. Met de juiste feedback en interactie van de leidinggevende weten zij hun medewerkers meer te betrekken bij het dagelijkse werk waarmee de verantwoordelijkheid toeneemt en indirect het ziekteverzuim verlaagd. Dit hebben wij de afgelopen jaren vele malen ervaren. De meeste organisaties verzorgen één keer per jaar een terugkom dag voor de leidinggevenden.
Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden. Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.
"In te hoge verwachting schuilt de grootste teleurstelling."
Taal cursussen "Wanneer de taal moet aansluiten bij de dagelijkse praktijk"
Optimale taal cursussen altijd op maat gemaakt!
BV&T geeft professionele taaltrainingen op ieder niveau (A1 t/m C2). U leert zich gemakkelijk, professioneel en zakelijk uit te drukken. U kunt kiezen voor een individuele taalcursus of u organiseert samen met ons een praktijkgerichte incompany training.
Leren met de taalexperts van BV&T
Enthousiaste (near-)native speakers verzorgen de trainingen voor u. Bij BV&T zijn meer dan honderd professionals aangesloten. BV&T kijkt naar het niveau van de groep, hierop zoeken wij de passende docent welke maximaal aansluit bij deze groep. U ontdekt snel dat het leren van een taal leuk én effectief kan zijn. Dat heeft te maken met de unieke aanpak van BV&T, die alle dimensies van het leren aan bod laat komen. U kunt kiezen voor een individuele training of een incompany training. Iedere taaltraining start met een intakegesprek. Met een mondelinge of schriftelijke taaltest wordt bovendien uw instapniveau bepaald. Andere trainingsvormen waar u voor kunt kiezen, zijn e-learning en taaltraining via de telefoon.
Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden. Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.
"In te hoge verwachting schuilt de grootste teleurstelling."
