088-7744333

Logo BVT opleiding advies

training Effectief Telefoneren

13

Kennis moet beklijven

Welke vraag u ook hebt, gericht op ontwikkeling van mensen, wij geven u net even deze effectievere stap naar een passende training. Of het nu één op één of een groepsverband is, de trainingen van BV&T worden aan de hand van uw dagelijkse werk met de grootste zorg samengesteld. U traint met de juiste begeleiding en tijdspad. Naast de training kunt u altijd voor vragen terecht bij uw trainer.



Algemene inhoud: training Effectief Telefoneren


Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan zijn/haar attitude, woordgebruik en toonhoogte. Uw telefoniste staat echter vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do`s en don`ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.


Onderwerpen


Resultaten

Daarbij heeft u gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U gaat zelfbewuster en slagvaardiger om met communicatie. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, benadering, rol en communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.


Aansluitend op alle niveaus

Iedereen leert anders en niet iedereen heeft hetzelfde leerniveau. BV&T trainers weten exact in te gaan op de leervraag van de individuele deelnemer. Zij weten pedagogisch exact wat elke cursist nodig heeft. Ons sterke punt is het toepassen van de Bloom Taxonomie en Kolb Theorie. Voordat een traject start, brengen wij door middel van persoonlijke doelstellingen de verwachting in kaart. Op deze wijze weten wij goed hoe wij de kennis moeten overbrengen.


Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?



IN-Company / Planning / Investering

IN-Company: IN-Company of Inhouse betekent dat wij naar u toe komen.
Dit bespaard op tijd en reiskosten.
Tevens zitten wij met de training bij de praktijk!
 
Trainingsmomenten: 2 dagdelen
Uren per training: 4 uren per dagdeel
Prijs / Investering: Prijsopgave deze kunt u via Prijs INFO aanvragen.
Omdat geen IN-Company Training hetzelfde is.


Incompany startdatums

* Uw gewenst begindatum *
Augustus 2021
September 2021
Oktober 2021
November 2021
December 2021
Januari 2022
Februari 2022
Maart 2022
April 2022
Mei 2022


Locaties:

Waar wonen BV&T trainers. klik hier. BV&T werkt met 75 vaste trainers!


NL:: Wij zijn een in-company opleider, wij komen altijd naar uw organisatie. U bepaard op reistijd en dervingskosten van uw personeel, uw voordeel en ook nog eens duurzaam (modern woord, minder brandstof verbruik). BV&T is tevens de nummer 1 in-company opleider voor werkend Nederland al vanaf 2001. Wenst u een vrijblijvende offerte? Dan kunt u deze hier aanvragen Klik hier..


Een project of traject moet groeien.

BV&T kiest zorgvuldig het lesmateriaal welke nodig is voor een optimale praktijkgerichte training. Voor de juiste aansluiting en het beste resultaat hebben wij een optimaal doelstellingsformulier ontwikkeld. Afhankelijk van uw vraagstuk, werken wij nauw samen met u als opdrachtgever. Alleen zo kunnen wij tot het beste resultaat komen voor de training Effectief Telefoneren. U heeft immers kennis van uw medewerkers en de organisatie, wij zijn de professionals in het ontwikkelen van de les en lesstof. (syllabi)


Hoe behalen wij uw einddoel

Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"


Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.


Doelstelling

Uw doelstelling staat central in deze cursus Effectief Telefoneren. Tijdens de intake (telefonisch of bezoek) worden uw leerdoelen besproken. Jullie inventariseren intensief wat het leerprogramma moet bevatten. In gemiddeld 2 bijeenkomsten gaat u op de werkplek concreet aan de slag met het bereiken van uw persoonlijke leerdoelen. U verbetert uw vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit uw eigen praktijk. De trainer begeleid en ondersteunt u hierbij en geeft gerichte feedback en praktische tips waar u echt iets aan hebt. Jullie stellen samen een persoonlijk leerplan op om ook na deze cursus uw doelen daadwerkelijk in de praktijk om te zetten. Maatwerk van BV&T of Verder Zoeken..


Alles voor een zichtbare verbeterde verandering

U wenst vooruit te gaan, met uw team, medewerkers en uw organisatie. Wij hebben de specialiteit in huis met onze professionals om deze slag te maken. Wij verdiepen ons in uw vraagstuk, kijken met u mee naar blinde vlekken en geven daarbij ons advies. Hiermee brengen wij teams en hele afdelingen naar een hoger plan.

Echter soms is er voor daadwerkelijke en blijvende verandering meer nodig. Dan kunnen wij spreken van coaching of begeleiding. Dit doen wij meestal op het niveau van managers en HR. Op die manier creëren wij samen de meest krachtige leeromgeving voor uw medewerkers en behalen wij samen het beste resultaat uit uw team, afdeling en organisatie.



  

Referenties Effectief Telefoneren Aantal deelnemers In-Company
 
Binnenlandse Zaken En Koninkrijksrelaties1 deelnemers 
RLC19 deelnemers 
Veiligheidsregio Kennemerland1 deelnemers 
Metameer4 deelnemers 
Morssinkhof Rymoplast4 deelnemers 
Peuteropvang Heerlen8 deelnemers2 trajecten
Scientific Drilling International 8 deelnemers2 trajecten
Alpro-Soya Landgraaf2 deelnemers 
Efectis Nederland B.V.8 deelnemers6 trajecten
YAYA1 deelnemers 
Topbrands Europe BV1 deelnemers 
Royaan7 deelnemers 
CMS AM1 deelnemers 
Chroma5 deelnemers 
Gemeente Lochem13 deelnemers 
Geen1 deelnemers12 trajecten
De Gulden Stroom1 deelnemers 
Wellantcollege Dordrecht20 deelnemers 
Royal Bel Leerdammer B.V.1 deelnemers3 trajecten
Dun&Bradstreet8 deelnemers2 trajecten
Unive Verzekeringen 9 deelnemers 
Lubbers 5 deelnemers3 trajecten
Comfort Trappen3 deelnemers 
Nuon8 deelnemers 
ELEQ B.v.14 deelnemers 
JOHAN Sports4 deelnemers 
Houdijk Holland4 deelnemers 
Van Gansewinkel3 deelnemers2 trajecten
Europlanit4 deelnemers4 trajecten
Hydro Extrusion Hoogezand BV16 deelnemers 
Nederlandse Transport Mij BV6 deelnemers 
Accres Apeldoorn B.V.1 deelnemers 
N.v.t1 deelnemers 
DuSart Pharma B.V.7 deelnemers 
Tref Onderwijs1 deelnemers 
En nog veel meer.....    
     
BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. 450 Referenties Contact
    088-7744333



Persoonlijke feedback via evaluaties:

K. Dopmeijer (Scania Zwolle)

Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Effectief Telefoneren. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Enerverend, Actief, Verrassend, Energie
  • De training biedt veel variatie in aanbod waardoor ieder zijn eigen manier kan ontwikkelen/versterken
  • De trainers zijn actief en enthousiast aanwezig
  • Cijfer 8.9
  • Leerzaam, 'Alles is een keuze', Inzicht
  • Ik ben mij bewust geworden van mijn keuzes die ik maak in een gesprek of in contact. Leren kijken naar wat er onder mijn woede zit
  • De kwaliteit van de oefeningen zijn boven verwachting goed!
  • Cijfer 9.5

M. Klaassens (Pro Persona)

Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Noodzaak tot reflectie, Focus, Niet-Oordelend, Laagdrempelig
  • De onzekerheid en angst om jezelf te laten zien wordt aangepakt en ondersteund met tools om vanaf nu andere stappen te zetten
  • Op prettige manier geconfronteerd en gestimuleerd om dingen anders aan te pakken
  • Cijfer 8,8
  • Opbouwend, meer Verbinding, Waardevol, Leerzaam
  • Door meer openheid te tonen kom je als team en professional veel meer in contact met elkaar
  • De integere houding van de trainers heeft er voor gezorgd dat iedereen zich veilig voelde om zich open te stellen
  • Cijfer 9.3

P. van Genderen (Bel Leerdammer)

De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:

  • Leerzaam, Mooi, Heftig, Intiem, Verrast
  • Veel geleerd over mijn eigen houding en hoe belangrijk het is om echt te luisteren
  • De verdeling tussen theorie en zelf ervaren zijn goed in balans
  • Cijfer 9
  • Diepgaand, Connected, Echt, Relativerend
  • Geleerd hoe ik op een empatische manier mijn mening kan ventileren en dus niet bot/te hard over te komen
  • Mijn verwachtingen van de training zijn zeker overtroffen
  • Cijfer 8,5

Locaties: 1332712 Effectief Telefoneren Effectief en Praktijkgericht.


Blog Nieuws:

Schrijf-Datum: 05-07-2021
Een functioneringsgesprek is een belangrijk instrument voor de groei van uw onderneming. Wanneer een medewerker zijn/haar wensen kan aangeven zal hij/zij meer presteren. Een medewerker, die goed in zijn vel zit, zal dit in alle activiteiten laten zien. Toch vindt een leidinggevende, alsook de medewerker, het vaak moeilijk om al hun wensen op tafel te leggen. Dit is zonde want functioneringsgesprekken bieden veel mogelijkheden. Het geeft u als leidinggevende de mogelijkheid om de problemen of sluipende frictie op te lossen.

Deze training is bestemd voor leidinggevenden en voormannen die het uitvoeren van functioneringsgesprekken in hun takenpakket hebben en willen leren hoe je effectief zo`n gesprek afneemt. De training Functioneringsgesprekken van BV&T is een boeiende en pakkende training waarin u veel tools aangereikt krijgt van de trainer. Wij trachten ernaar om als leidinggevende objectief het functioneringsgesprek af te nemen.

Effectief Telefoneren Cursus
In deze aansprekende training wordt er ingegaan op technieken tijdens het telefoneren. De volgende onderwerpen komen aan de orde: luisteren, doorvraag technieken, notities maken en informatie aannemen.

Voor u ligt de syllabus `Professioneel Telefoneren'. Deze syllabus is een theoretisch naslagwerk voor iedereen die de praktische training `Professioneel Telefoneren' heeft gevolgd.

Op een klantgerichte manier telefoneren blijkt moeilijker dan de meeste mensen denken.
Niet iedere klant is even goed gestemd: u krijgt ook wel eens mensen aan de telefoon die niet precies weten wat ze willen of die onredelijk zijn. Het is uw taak om ook die mensen op een zodanige efficiente en vriendelijke manier to begeleiden, dat ze na afloop van een gesprek wel weer goed gestemd de hoorn op de haak leggen. Dit is geen gemakkelijke opgave omdat een dergelijke situatie zich meerdere malen per dag voordoet en iedere klant weer uw volledige aandacht zal opeisen. Er is kennis en vaardigheid nodig om dit deel van uw taak goed en met plezier uit to voeren. Daarom reiken we u een aantal inzichten en gesprekstechnieken aan, die u zullen helpen bij uw taak om het visitekaartje en de "stem" van uw organisatie to zijn. Een glimlach in uw stem doet wonderen!

Nadat u de praktische training heeft gevolgd stelt deze syllabus u in staat om de theoretische achtergronden van het geleerde nog eens na to lezen. Op deze manier zult u niet alleen het hoe, maar ook het waarom van professioneel telefoneren beter begrijpen.

Hieronder staat aangegeven hoe de syllabus is opgezet.

In hoofdstuk 2 geven we uitleg over het belang van professioneel en klantgericht telefoneren aan de hand van de marketingtheorie.

In hoofdstuk 3 t/m 6 geven we praktische tips voor het telefoongebruik. Dit om het telefoonverkeer naar beide kanten efficienter en aangenamer to laten verlopen.

In hoofdstuk 7 behandelen we de soorten vragen en de interviewtechniek.

In hoofdstuk 8 worden een aantal gespreksmodellen voor klachtbehandeling en het voeren van slecht nieuwsgesprekken besproken, alsmede de theorie van de Transactionele Analyse.

In hoofdstuk 9 krijgt u een overzicht van de belangrijkste telefonische uitdrukkingen in het Frans, Duits en Engels. Ook het telefoonalfabet, tellen tot honderd en een aantal tijdsaanduidingen in deze belangrijke talen hebben wij voor u bijgevoegd.


Wij adviseren u om deze map op uw werkplek to bewaren zodat u hem kunt gebruiken als handig en overzichtelijk naslagwerk.

We hopen dat deze training een goede bijdrage heeft geleverd aan de professionalisering van uw functie en dat u na de training met nog meer plezier en zelfverzekerdheid de telefoon zult beantwoorden.

KLANTGERICHT HANDELEN

Het belang van de organisatie.

Elke organisatie levert diensten en/of producten aan een klant: de markt. Daaraan ontleent een organisatie zijn bestaansrecht. Afstemming tussen aan de ene kant de organisatie en aan de andere kant de klant is noodzakelijk omdat anders de afzet Ă©n de omzet terugloopt. Een organisatie zou dan de kans lopen failliet te gaan.

Anders gezegd: er dient een wisselwerking te zijn tussen de klant of markt en de organisatie.

Een organisatie zal signalen uit de markt moeten herkennen, oppakken en vertalen naar de eigen doelstelling.

Het onderstaande schema maakt deze wisselwerking duidelijk.


Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching
Training effectief telefoneren Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass effectief telefoneren. MT Kader Trainingen: Effectief Telefoneren. ZZP of Freelance Vacature voor: training. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: training effectief telefoneren. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen training effectief telefoneren. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Blog Nieuws:


Tegenwoordig besteden steeds minder mensen tijd aan spelling. De spellingscontrole lost het wel op, toch? Dit is echter onjuist. Programma’s zoals Microsoft Word zien vaak niet alle woorden en hierdoor worden er nog steeds veel fouten gemaakt. Samengestelde woorden, zoals sollicitatiegesprek, kunnen volgens de spellingcontrole bijvoorbeeld los van elkaar geschreven worden omdat hij de woorden ‘sollicitatie’ en ‘gesprek’ kent. Ondanks dat hier geen rood streepje onder staat hoort het woord 'sollicitatiegesprek' toch echt aan elkaar. Om deze reden is het belangrijk dat wij zelf ook kennis hebben van de spellingregels. Veel taal- en spelfouten schrikken vaak lezers af en dit is zonde. Zij kunnen hierdoor namelijk aan de professionaliteit van het bedrijf twijfelen.

Een goede beheersing van de Nederlandse taal is dus eigenlijk voor iedereen een 'must'. U wilt namelijk niet slordig of onprofessioneel overkomen door te veel spel- of taalfouten te maken. Maar hoe zit het nu precies met die nieuwe spelling? Is het 'pannekoek' of 'pannenkoek'? En is het nou 'Zuidhollands' of 'Zuid-Hollands'? Na het volgen van deze training hoeft u niet meer te twijfelen. In deze training worden de basisregels weer doorgenomen en krijgt u antwoord op al uw vragen inzake spelling. U leert om weer volgens de juiste regels te corresponderen.

Stel hier uw trainingsvraag?

Wij voorzien u graag van advies.

Vul onderstaande velden zorgvuldig in.




Ook voor u gevonden


training Balie en Receptie Medewerker
training Teksten Redigeren
training Verkoop Binnendienst
training Verkoop en Acquisitie
training Prestatieverkoop
training Prestatie Inkoop
training Effectieve Telefoon Verkoop
training Verkoper Communicatie
training Telefoon- en Receptiemedewerker
training Klantgericht Denken en Handelen
training Succesvol Verkopen
training Professionele Inkoop Training
training Acquisitie Verkoop voor
training Effectief Telefoneren
training Effectieve Marketing


Spreuk:
Verstandige mensen spreken uit ervaring.

Inspiratie Posters Bekijken?

450 Operationele Bedrijven, 75 trainers en 4 ontwikkelaars