088-7744333
Cursus Telefonische Klachtenafhandeling
13
Algemene cursus Telefonische Klachtenafhandeling
Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan zijn/haar attitude, woordgebruik en toonhoogte. Uw telefoniste staat echter vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do`s en don`ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.
Onderwerpen
Resultaat
Daarbij heeft u gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U gaat zelfbewuster en slagvaardiger om met communicatie. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, benadering, rol en communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.
Altijd één vaste contactpersoon
BV&T houdt van korte lijnen. Daardoor kunt u snel schakelen. Uw vaste contactpersoon begeleidt u en uw organisatie bij en tijdens het hele traject. Cursus Telefonische Klachtenafhandeling. Het voortraject tot opstart, de tussenevaluatie en eindevaluatie. Samen met u en de trainer is dit een hele sterke bewezen driehoek. De contactpersoon is uw eerste aanspreekpunt voor al uw vragen en cursussen.
Wat is IN-Company
Met onze in-company trainingen kunt u onderdelen van uw organisatie of groepen medewerkers tezamen een traject Telefonische Klachtenafhandeling aanbieden. Iedereen leert daardoor hetzelfde en het effect in uw organisatie is direct merkbaar. Onze in-company cursussen zijn perfect toegesneden op herkenbare werksituaties en problemen. Ons aanbod is modulair opgezet. Elke module van één dagdeel vormt een afgerond geheel en kan zelfstandig worden gevolgd.
Planning Telefonische Klachtenafhandeling;
Aantal bijeenkomsten: 2
Het aantal uren 4 per sessie (studiebijeenkomst)
Prijsopgave deze kunt u vinden in de Prijs INFO, u ontvangt deze direct na aanvraag.
Gebruik hiervoor de naast liggende button. Klik hier..
Elke cursus moet goed aansluiten
De modulen van ons totale aanbod sluiten goed op elkaar aan zonder dat er sprake van overlap is. Afhankelijk van wat u beoogt kunt u voor één cursussdag kiezen of voor een op uw situatie toegesneden traject bestaande uit meerdere modulen. De modulen zijn sterk toepassingsgericht ook voor cursus Telefonische Klachtenafhandeling. Theorie wordt afgewisseld met oefeningen en rollenspellen. Bijkomend voordeel van onze in-company trajecten is, dat u zelf de locatie kiest en regelt en dat u zelf de groep samenstelt. Wij komen naar uw locatie, zodat u een minimum aan reistijd en reiskosten kwijt bent. Per traject geldt een adviesgrootte van 8 deelnemers. Voor workshops geldt een adviesgrootte van 12 deelnemers. Meer informatie..
Advies voor Telefonische Klachtenafhandeling
Cursussen moeten aansluiten op uw werkzaamheden en gericht zijn op uw dagelijksepraktijk, werkervaring en kennisniveau. U wilt per slot van rekening het geleerde meteen aan de slag. Daarin kent BV& drie niveau's: De Starter, Meer ervaren en Professionals. Voor starters zijn de cursussen zoveel mogelijk opgebouwd via logische leerlijnen. Voor de meer ervaren deelnemers bieden wij verdiepingen op de onderwerpen aan. Voor de professionals staat de affectiviteit voorop, toepassingen en het geleerde combineren met de dagelijkse gang van zaken. Wilt u meer weten, deze theorie is omschreven in de theorie van Kolb en Bloom. Voor vragen of advies kunt u ons altijd bellen of vul op deze pagina een formulier in. Wenst u een prijsopgave deze kunt u vinden in onder de knop Prijs INFO Klik hier..
Advies, ook voor u gevonden
training Balie en Receptie Medewerker
training Teksten Redigeren
training Verkoop Binnendienst
training Verkoop en Acquisitie
training Prestatieverkoop
training Prestatie Inkoop
training Effectieve Telefoon Verkoop
training Verkoper Communicatie
training Telefoon- en Receptiemedewerker
training Klantgericht Denken en Handelen
training Succesvol Verkopen
training Professionele Inkoop Training
training Acquisitie Verkoop voor
training Effectief Telefoneren
training Effectieve Marketing
Bedrijf/organisatie/instelling Aantal deelnemers In-Company Van Vugt Kruiden B.V. 1 deelnemers Sign O` The Times B.V. 6 deelnemers Experis Ciber 1 deelnemers GGD Flevoland 11 deelnemers Centraalstaal International 2 deelnemers THE LUXE COMPANY 2 deelnemers Resato International B.V. 8 deelnemers Wellinq Holding B.V. 5 deelnemers Iboma Lopik Bv 8 deelnemers Parkmobile Group 4 deelnemers Montana Snowcenter 10 deelnemers 2 trajecten Mammoet Nederland B.V. 1 deelnemers Stichting Save The Children 8 deelnemers HTM Wagenparkservice 1 deelnemers Provincie Overijssel 1 deelnemers Verian 10 deelnemers 2 trajecten Valspar BV 12 deelnemers 2 trajecten Arcadis NVV 1 deelnemers 2 trajecten G.S.I Gillet - Scaffolding - Improvement 1 deelnemers Mao Accounting 10 deelnemers Snowworld Zoetermeer 8 deelnemers Bruns En Broekhuis 4 deelnemers 2 trajecten Simons Vleeswaren B.V. 8 deelnemers Prika Dairy Industry 5 deelnemers CCIC Europe B.V. 3 deelnemers En nog veel meer..... BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. van MKB 1 persoon tot ..... informeer 088-7744333
Persoonlijke feedback via evaluaties:
K. Dopmeijer (Scania Zwolle)
Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Effectief Telefoneren. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:
- Enerverend, Actief, Verrassend, Energie
- De training biedt veel variatie in aanbod waardoor ieder zijn eigen manier kan ontwikkelen/versterken
- De trainers zijn actief en enthousiast aanwezig
- Cijfer 8.9
- Leerzaam, 'Alles is een keuze', Inzicht
- Ik ben mij bewust geworden van mijn keuzes die ik maak in een gesprek of in contact. Leren kijken naar wat er onder mijn woede zit
- De kwaliteit van de oefeningen zijn boven verwachting goed!
- Cijfer 9.5
M. Klaassens (Pro Persona)
Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:
- Noodzaak tot reflectie, Focus, Niet-Oordelend, Laagdrempelig
- De onzekerheid en angst om jezelf te laten zien wordt aangepakt en ondersteund met tools om vanaf nu andere stappen te zetten
- Op prettige manier geconfronteerd en gestimuleerd om dingen anders aan te pakken
- Cijfer 8,8
- Opbouwend, meer Verbinding, Waardevol, Leerzaam
- Door meer openheid te tonen kom je als team en professional veel meer in contact met elkaar
- De integere houding van de trainers heeft er voor gezorgd dat iedereen zich veilig voelde om zich open te stellen
- Cijfer 9.3
P. van Genderen (Bel Leerdammer)
De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:
- Leerzaam, Mooi, Heftig, Intiem, Verrast
- Veel geleerd over mijn eigen houding en hoe belangrijk het is om echt te luisteren
- De verdeling tussen theorie en zelf ervaren zijn goed in balans
- Cijfer 9
- Diepgaand, Connected, Echt, Relativerend
- Geleerd hoe ik op een empatische manier mijn mening kan ventileren en dus niet bot/te hard over te komen
- Mijn verwachtingen van de training zijn zeker overtroffen
- Cijfer 8,5
Overige Informatie
Schrijf-Datum: 04-11-2019
een belangrijke voorwaarde voor de effectiviteit van een kam (kwaliteit, arbo, milieu) systeem is dat organisaties procesgerichte interne audits uitvoeren, waarmee de kam-elementen interne auditor onderzocht kunnen worden op de juiste werking ervan. deze audits beinvloeden het draagvlak en de effectiviteit van het kam-systeem en vragen daarom de inzet van geschoolde mensen voor het uitvoeren van interne audits auditeren is een vak en zoals bij ieder vak is ook bij auditeren actuele vakkennis noodzakelijk. de workshop interne auditor vaardigheden is een van die trajecten, die noodzakelijk zijn binnen de organisatie. in diverse normen (iso9001, haccp, iso18001, iso14001 en/of as9100) wordt de term ~interne audits~ genoemd. in de workshop interne auditor worden de basisprincipes behandeld, zodat u volgens deze normen een interne audits kunt uitvoeren. Onderdeel van Effectief Telefoneren
BV&T opleiding & advies
Zoekwoorden Via Searching
Cursus Telefonische Klachtenafhandeling Nederland Maatwerk en Praktijkgericht: Cursus Telefonische Klachtenafhandeling. MT Kader Trainingen: Effectief Telefoneren. ZZP of Freelance Vacature voor: training. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Nederland IN-Company Trainingsbureau: training Telefonische Klachtenafhandeling. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree of INFO: training Telefonische Klachtenafhandeling. NederlandBlog Nieuws:
de technische vakkracht is verantwoordelijk voor het voorkomen van schade aan mensen, middelen en het milieu. het gaat hierbij om inhoudelijke bewerkingen. de taken van een technische vakkracht zijn bijvoorbeeld: bedienen, regelen, bewaken. dit moet schriftelijk worden onderbouwd. de kandidaat weet na deze opleiding het procesverloop te rapporteren. de inhoud van de workshop wordt samen met u als bedrijf samengesteld. veel organisaties streven naar efficientere processen en werkwijzes. een goed doordacht productieproces is daarbij zeker belangrijk. het is niet voor niets, dat de aandacht voor vakkrachten in de organisatie sterk is toegenomen. met deze modules, waaruit u een keuze maakt, wordt het een opleiding op maat. na het volgen van deze opleiding zullen uw medewerkers met meer plezier binnen uw organisatie werken.
Spreuk:
Betaald u nog per persoon? of per GROEP
Inspiratie Spreuken Inzien?
Met vriendelijke groet,
Ingrid Boerman
Accountmanager Telefonische Klachtenafhandeling