088-7744333

Logo BVT opleiding advies

training Balie en Receptie Medewerker

148

Kennis moet beklijven

Welke vraag u ook hebt, gericht op ontwikkeling van mensen, wij geven u net even deze effectievere stap naar een passende training. Of het nu één op één of een groepsverband is, de trainingen van BV&T worden aan de hand van uw dagelijkse werk met de grootste zorg samengesteld. U traint met de juiste begeleiding en tijdspad. Naast de training kunt u altijd voor vragen terecht bij uw trainer.



Algemene inhoud: training Balie en Receptie Medewerker


Het gezicht van ieder bedrijf en meer... Een receptioniste wordt wel het visitekaartje van een bedrijf genoemd. Dat is een aardige vergelijking, maar bij een goede receptioniste komt nog veel meer kijken. U moet niet alleen een goede (eerste) indruk geven bij bezoekers, maar vaak bent u als receptioniste ook de spil binnen het bedrijf. Uw verantwoordelijkheden reiken veel verder dan de ontvangstbalie alleen.


Onderwerpen


Resultaten

Na afloop bent u een zelfverzekerd receptioniste en hebt u gewonnen aan zelfbewustzijn en zelfkennis. U bent zich bewust van de belangrijke rol, die u binnen uw organisatie vervult. U beheerst de centrale thema`s en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze cursus bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.


Aansluitend op alle niveaus

Iedereen leert anders en niet iedereen heeft hetzelfde leerniveau. BV&T trainers weten exact in te gaan op de leervraag van de individuele deelnemer. Zij weten pedagogisch exact wat elke cursist nodig heeft. Ons sterke punt is het toepassen van de Bloom Taxonomie en Kolb Theorie. Voordat een traject start, brengen wij door middel van persoonlijke doelstellingen de verwachting in kaart. Op deze wijze weten wij goed hoe wij de kennis moeten overbrengen.


Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?



IN-Company / Planning / Investering

IN-Company: IN-Company of Inhouse betekent dat wij naar u toe komen.
Dit bespaard op tijd en reiskosten.
Tevens zitten wij met de training bij de praktijk!
 
Trainingsmomenten: 1 dagdelen
Uren per training: 6 uren per dagdeel
Prijs / Investering: Prijsopgave deze kunt u via Prijs INFO aanvragen.
Omdat geen IN-Company Training hetzelfde is.


Incompany startdatums

* Uw gewenst begindatum *
December 2019
Januari 2020
Februari 2020
Maart 2020
April 2020
Mei 2020
Juni 2020
Juli 2020
Augustus 2020
September 2020


Locaties:

Waar wonen BV&T trainers. klik hier. BV&T werkt met 75 vaste trainers!


NL:: Wij zijn een in-company opleider, wij komen altijd naar uw organisatie. U bepaard op reistijd en dervingskosten van uw personeel, uw voordeel en ook nog eens duurzaam (modern woord, minder brandstof verbruik). BV&T is tevens de nummer 1 in-company opleider voor werkend Nederland al vanaf 2001. Wenst u een vrijblijvende offerte? Dan kunt u deze hier aanvragen Klik hier..


Een project of traject moet groeien.

BV&T kiest zorgvuldig het lesmateriaal welke nodig is voor een optimale praktijkgerichte training. Voor de juiste aansluiting en het beste resultaat hebben wij een optimaal doelstellingsformulier ontwikkeld. Afhankelijk van uw vraagstuk, werken wij nauw samen met u als opdrachtgever. Alleen zo kunnen wij tot het beste resultaat komen voor de training Balie en Receptie Medewerker. U heeft immers kennis van uw medewerkers en de organisatie, wij zijn de professionals in het ontwikkelen van de les en lesstof. (syllabi)


Hoe behalen wij uw einddoel

Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"


Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.


Doelstelling

Uw doelstelling staat central in deze cursus Balie en Receptie Medewerker. Tijdens de intake (telefonisch of bezoek) worden uw leerdoelen besproken. Jullie inventariseren intensief wat het leerprogramma moet bevatten. In gemiddeld 1 bijeenkomsten gaat u op de werkplek concreet aan de slag met het bereiken van uw persoonlijke leerdoelen. U verbetert uw vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit uw eigen praktijk. De trainer begeleid en ondersteunt u hierbij en geeft gerichte feedback en praktische tips waar u echt iets aan hebt. Jullie stellen samen een persoonlijk leerplan op om ook na deze cursus uw doelen daadwerkelijk in de praktijk om te zetten. Maatwerk van BV&T of Verder Zoeken..


Alles voor een zichtbare verbeterde verandering

U wenst vooruit te gaan, met uw team, medewerkers en uw organisatie. Wij hebben de specialiteit in huis met onze professionals om deze slag te maken. Wij verdiepen ons in uw vraagstuk, kijken met u mee naar blinde vlekken en geven daarbij ons advies. Hiermee brengen wij teams en hele afdelingen naar een hoger plan.

Echter soms is er voor daadwerkelijke en blijvende verandering meer nodig. Dan kunnen wij spreken van coaching of begeleiding. Dit doen wij meestal op het niveau van managers en HR. Op die manier creëren wij samen de meest krachtige leeromgeving voor uw medewerkers en behalen wij samen het beste resultaat uit uw team, afdeling en organisatie.



  

Referenties Balie en Receptie Medewerker Aantal deelnemers In-Company
 
PLUS Retail B.V. 18 deelnemers 
Bukom Service Bv1 deelnemers 
Anders Dan Anderen1 deelnemers 
Easy Drain5 deelnemers 
HVC Energie En Hergebruik1 deelnemers 
Helly Hansen AS5 deelnemers 
Ista Nederland9 deelnemers2 trajecten
Promelca B.V.4 deelnemers3 trajecten
Plus 100 BV4 deelnemers 
B.V. De Meteoor6 deelnemers 
Talen Staphorst4 deelnemers 
Scholingsbureau UWV1 deelnemers2 trajecten
Stichting Balls5 deelnemers 
Transavia Technische Dienst16 deelnemers3 trajecten
Stolwijk Kelderman4 deelnemers 
Van Gelder Telekom GmbH8 deelnemers 
THE LUXE COMPANY2 deelnemers 
Asko B.V.6 deelnemers 
deelnemers 
UVW Particulier1 deelnemers 
Janus Vaten1 deelnemers 
Securo Beveiliging11 deelnemers2 trajecten
Peuteropvang Heerlen8 deelnemers3 trajecten
Van Vonderen Schildersbedrijf B.V.2 deelnemers 
Universiteit Leiden 10 deelnemers2 trajecten
Zuiderhuis Isidorus Mengvoeders8 deelnemers 
ARCADIS NV1 deelnemers2 trajecten
E&A Uitzendbureau7 deelnemers4 trajecten
Student1 deelnemers 
Alstom4 deelnemers 
Eleq Steenwijk B.v. 1 deelnemers 
Schouten Facility8 deelnemers3 trajecten
Personele Diensten Westerhoven B.V.5 deelnemers 
Champion Technologies Europe BV 1 deelnemers2 trajecten
Delektro Veenendaal BV2 deelnemers2 trajecten
En nog veel meer.....    
     
BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. 450 Referenties Contact
    088-7744333



Persoonlijke feedback via evaluaties:

K. Dopmeijer (Scania Zwolle)

Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Balie en Receptie Medewerker. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Enerverend, Actief, Verrassend, Energie
  • De training biedt veel variatie in aanbod waardoor ieder zijn eigen manier kan ontwikkelen/versterken
  • De trainers zijn actief en enthousiast aanwezig
  • Cijfer 8.9
  • Leerzaam, 'Alles is een keuze', Inzicht
  • Ik ben mij bewust geworden van mijn keuzes die ik maak in een gesprek of in contact. Leren kijken naar wat er onder mijn woede zit
  • De kwaliteit van de oefeningen zijn boven verwachting goed!
  • Cijfer 9.5

M. Klaassens (Pro Persona)

Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Noodzaak tot reflectie, Focus, Niet-Oordelend, Laagdrempelig
  • De onzekerheid en angst om jezelf te laten zien wordt aangepakt en ondersteund met tools om vanaf nu andere stappen te zetten
  • Op prettige manier geconfronteerd en gestimuleerd om dingen anders aan te pakken
  • Cijfer 8,8
  • Opbouwend, meer Verbinding, Waardevol, Leerzaam
  • Door meer openheid te tonen kom je als team en professional veel meer in contact met elkaar
  • De integere houding van de trainers heeft er voor gezorgd dat iedereen zich veilig voelde om zich open te stellen
  • Cijfer 9.3

P. van Genderen (Bel Leerdammer)

De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:

  • Leerzaam, Mooi, Heftig, Intiem, Verrast
  • Veel geleerd over mijn eigen houding en hoe belangrijk het is om echt te luisteren
  • De verdeling tussen theorie en zelf ervaren zijn goed in balans
  • Cijfer 9
  • Diepgaand, Connected, Echt, Relativerend
  • Geleerd hoe ik op een empatische manier mijn mening kan ventileren en dus niet bot/te hard over te komen
  • Mijn verwachtingen van de training zijn zeker overtroffen
  • Cijfer 8,5

Locaties: 784961 Balie en Receptie Medewerker Effectief en Praktijkgericht.


Blog Nieuws:

Schrijf-Datum: 04-11-2019
Met een AdWords-advertenties bereikt u zeer doelgericht en op korte termijn uw specifieke doelgroep. In deze training krijgt u alle facetten die nodig zijn om een effectieve campange op te zetten. De docent is een Google Veteraan en weet u in korte en effectieve tijd klaar te stomen. U zult de kosten laag houden omdat BV&T beschikt over geavanceerd software genaamd IPMsolution. Beheers optimaal de campange en bekijk via www.ipmsolution.nl direct hoe effectief u de campange hebt opgezet.Tijdens de training Google AdWords maakt u doelgerichte AdWords-advertenties en genereert u bijbehorende zoekwoorden. Wij laten u alles zien en dat in een volledige dag. Vraag nu nog een prijsopgave / offerte aan voor een mooie aanbieding.

Balie en Receptie Medewerker Cursus
Hieronder staan enkele tips weergegeven voor de gulle middenweg.

Omgangsvormen Balie en Receptie Medewerker.
Bij iedere vorm van contact tussen mensen kan beleefdheid wonderen doen. Juist in het telefoonverkeer is het zaak bepaalde beleefdheidsvormen in acht te nemen. Daarbij wordt een beroep gedaan op uw persoonlijke gevoel voor zulke "regels", die nu eenmaal niet precies in een boekje zijn aan te geven. Het is uw taak om zelf de juiste weg te kiezen tussen enerzijds vriendelijkheid
en anderzijds zakelijke directheid.

Wijze van aanspreken Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Gebruik altijd de naam van uw klanten. Het klinkt prettiger relaties aan te spreken met "meneer Jansen" in plaats van alleen maar met "meneer" of zelfs alleen maar "daaaaag". Vanzelfsprekend is overdrijven ook weer niet nodig. Drie maal in een gesprek de naam van de klant te gebruiken, is een goed gemiddelde. In uw eigen organisatie houdt u zich natuurlijk gewoon aan het beleid dat binnen de organisatie is afgesproken. Dit beleid kan per bedrijf sterk verschillen. Bijzondere aanspreektitels zoals: dokter, zuster, burgemeester, commissaris en dergelijke gebruikt u als ze u bekend zijn. Als u twijfelt is "meneer" of "mevrouw" altijd goed.

Onbeleefd gedrag Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Sommige mensen leren het nooit maar dat is uw zaak niet. Blijf altijd kalm en correct, ook al gedragen anderen zich onplezierig, onbeholpen of dom. Des te kalmer u reageert, des te sneller zal de ander ook rustig worden. Onbeleefdheid? Sta erboven!

Vertrouwelijk
Het ligt in de aard van uw beroep dat u vaak dingen hoort die een discreet karakter hebben. Begrijpelijk dat men vaak van u verwacht dit als
beroepsgeheim op te vatten en nooit misbruik te maken van uw vertrouwenspositie. Dit is een belangrijke spelregel! www.bvent.nl tel: 0592-370484. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

Wijze van melden Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Beantwoord een oproep met bijvoorbeeld "Goedemorgen (u spreekt) met uit Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen. " of "Goedemorgen, , u spreekt met ". Deze wijze van begroeten klinkt plezierig en de volgorde in deze melding heeft ook nog een voordeel. De praktijk heeft namelijk geleerd, dat de eerste woorden vaak niet zo goed verstaan worden door klanten. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek Bovendien kan de klant op deze manier wennen aan uw stem. Het is daarom nuttig een paar woorden aan uw begroeting vooraf te laten gaan. Als uw afdeling of bedrijf meerdere vestigingen heeft, noem dan ook de plaats van de vestiging erbij.

Het lang laten overgaan van de telefoon Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Normaal gesproken mag u ervan uitgaan dat iemand niet aanwezig is, als u de oproeptoon vijf keer heeft gehoord. Maar toch is dit geen vaste regel want een vast toestel dat bijvoorbeeld in een bedrijf of woonhuis staat, kan niet altijd snel worden bereikt. Het kan dus in zulke gevallen geen kwaad iets langer te wachten. Omgekeerd is het belangrijk dat u bij binnenkomende gesprekken de mensen niet langer laat wachten, dan strikt noodzakelijk is. Men is snel geneigd te denken dat u niet aanwezig of beschikbaar bent. De gemiddelde beller bereikt al na drie belsignalen, dat wil zeggen 15 seconden, de irritatiegrens.

Laten wachten voor het doorverbinden
Kunt u een beller niet onmiddellijk van dienst zijn omdat er moet worden doorverbonden, vertel dit dan aan de beller en vraag hem/haar op een vriendelijke manier een ogenblik te wachten. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek Houd contact met de klant over de lengte van de wachttijd en vraag hem of haar regelmatig of hij of zij nog even geduld heeft. Maak altijd gebruik van de wachtstand en scherm de klant af van eventuele achtergrondgeluiden.

Doorverbinden
Wordt er bij het doorverbinden van u verwacht dat u het gesprek aankondigt, zorg er dan voor dat u de naam van de beller weet (laat hem deze zo nodig spellen). Geef tijdens de vooraankondiging de klantvraag door aan de www.bvent.nl tel: 0592-370484 bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

betreffende collega zodat de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te vertellen als hij doorverbonden is.

Een beller weet ook niet altijd precies met wie hij moet worden doorverbonden. Misschien denkt hij wel zijn zaken met u te kunnen afhandelen. Onderbreek hem dan snel maar vriendelijk door zijn naam te noemen en leg uit waarom u het gesprek onderbreekt. Verbind de klant daarna door met de juiste persoon. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

Wachten na doorverbinden
Het is mogelijk dat de klant die u hebt doorverbonden, moet wachten. De gewenste persoon kan in gesprek of afwezig zijn. Laat de klant dan kiezen en bied alternatieven die binnen het beleid van de organisatie passen. Voorbeelden van alternatieven zijn: wachten, een terugbel notitie maken, een collega spreken of de klant later zelf terug laten bellen. In overleg met uw collega's kunt u afspreken dat u de klant laat kiezen uit twee haalbare alternatieven, als hij te lang moet wachten.

Bericht aannemen
In bepaalde gevallen van afwezigheid kunt u informeren of u een bericht kunt noteren voor de persoon in kwestie. Soms kunt u ook met de klant afspreken dat hij wordt teruggebeld. Maar u weet: afspraak is afspraak. Zorg dan dat het inderdaad gebeurt.

In bespreking Balie en Receptie Medewerker
Als degene voor wie u een gesprek heeft aangenomen in bespreking is, vertel de beller dan dat de gewenste persoon op dit moment niet bereikbaar is en vraag de beller meteen of hij met een ander doorverbonden wil worden. Natuurlijk kunt u de beller aanbieden hem terug te laten bellen.

cursus receptioniste telefoniste
receptioniste opleiding
opleiding receptioniste ziekenhuis
opleiding receptioniste mbo
administratieve opleiding met baangarantie
opleiding receptioniste hbo
avondopleiding administratief medewerker
volwassen opleiding administratief medewerker


BV&T opleiding & advies

Zoekwoorden Via Searching


Cursus training receptioniste Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Cursus training receptioniste. MT Kader Trainingen: Balie en Receptie Medewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus receptioniste. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingsbureau: cursus receptioniste training receptioniste. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree of INFO: cursus receptioniste training receptioniste. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Blog Nieuws:


Vrijwel iedereen vergadert wel eens. Als dit niet op het werk gebeurt, dan gebeurt dit wel eens in je eigen tijd (prive). Bovendien wordt er in alle mogelijke combinaties vergaderd. Alles wat op een vergadering wordt besproken, moet worden vastgelegd. Dit heet ook wel notuleren. Het is onder andere nodig om de besluiten aan derden bekend te maken. Verder kunnen de notulen een informatiebron, geheugensteun, grondslag voor verdere acties inhouden.

Stel hier uw trainingsvraag?

Wij voorzien u graag van advies.

Vul onderstaande velden zorgvuldig in.




Ook voor u gevonden


training Balie en Receptie Medewerker
training Teksten Redigeren
training Verkoop Binnendienst
training Verkoop en Acquisitie
training Prestatieverkoop
training Prestatie Inkoop
training Effectieve Telefoon Verkoop
training Verkoper Communicatie
training Telefoon- en Receptiemedewerker
training Klantgericht Denken en Handelen
training Succesvol Verkopen
training Professionele Inkoop Training
training Acquisitie Verkoop voor
training Effectief Telefoneren
training Effectieve Marketing


Spreuk:
Discussiƫren is kennis uitwisselen,
ruziemaken is onwetendheid uitwisselen.


Inspiratie Posters Bekijken?

450 Operationele Bedrijven, 75 trainers en 4 ontwikkelaars