088-7744333

Logo BVT opleiding advies

training Balie en Receptie Medewerker

148

Kennis moet beklijven

Welke vraag u ook hebt, gericht op ontwikkeling van mensen, wij geven u net even deze effectievere stap naar een passende training. Of het nu één op één of een groepsverband is, de trainingen van BV&T worden aan de hand van uw dagelijkse werk met de grootste zorg samengesteld. U traint met de juiste begeleiding en tijdspad. Naast de training kunt u altijd voor vragen terecht bij uw trainer.



Algemene inhoud: training Balie en Receptie Medewerker


Het gezicht van ieder bedrijf en meer... Een receptioniste wordt wel het visitekaartje van een bedrijf genoemd. Dat is een aardige vergelijking, maar bij een goede receptioniste komt nog veel meer kijken. U moet niet alleen een goede (eerste) indruk geven bij bezoekers, maar vaak bent u als receptioniste ook de spil binnen het bedrijf. Uw verantwoordelijkheden reiken veel verder dan de ontvangstbalie alleen.


Onderwerpen


Resultaten

Na afloop bent u een zelfverzekerd receptioniste en hebt u gewonnen aan zelfbewustzijn en zelfkennis. U bent zich bewust van de belangrijke rol, die u binnen uw organisatie vervult. U beheerst de centrale thema`s en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze cursus bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.


Aansluitend op alle niveaus

Iedereen leert anders en niet iedereen heeft hetzelfde leerniveau. BV&T trainers weten exact in te gaan op de leervraag van de individuele deelnemer. Zij weten pedagogisch exact wat elke cursist nodig heeft. Ons sterke punt is het toepassen van de Bloom Taxonomie en Kolb Theorie. Voordat een traject start, brengen wij door middel van persoonlijke doelstellingen de verwachting in kaart. Op deze wijze weten wij goed hoe wij de kennis moeten overbrengen.


Effectieve kennisopname

Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). BV&T streeft naar maximale kennisopname. Dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?



IN-Company / Planning / Investering

IN-Company: IN-Company of Inhouse betekent dat wij naar u toe komen.
Dit bespaard op tijd en reiskosten.
Tevens zitten wij met de training bij de praktijk!
 
Trainingsmomenten: 1 dagdelen
Uren per training: 6 uren per dagdeel
Prijs / Investering: Prijsopgave deze kunt u via Prijs INFO aanvragen.
Omdat geen IN-Company Training hetzelfde is.


Incompany startdatums

* Uw gewenst begindatum *
Augustus 2019
September 2019
Oktober 2019
November 2019
December 2019
Januari 2020
Februari 2020
Maart 2020
April 2020
Mei 2020


Locaties:

Waar wonen BV&T trainers. klik hier. BV&T werkt met 75 vaste trainers!


NL:: Wij zijn een in-company opleider, wij komen altijd naar uw organisatie. U bepaard op reistijd en dervingskosten van uw personeel, uw voordeel en ook nog eens duurzaam (modern woord, minder brandstof verbruik). BV&T is tevens de nummer 1 in-company opleider voor werkend Nederland al vanaf 2001. Wenst u een vrijblijvende offerte? Dan kunt u deze hier aanvragen Klik hier..


Een project of traject moet groeien.

BV&T kiest zorgvuldig het lesmateriaal welke nodig is voor een optimale praktijkgerichte training. Voor de juiste aansluiting en het beste resultaat hebben wij een optimaal doelstellingsformulier ontwikkeld. Afhankelijk van uw vraagstuk, werken wij nauw samen met u als opdrachtgever. Alleen zo kunnen wij tot het beste resultaat komen voor de training Balie en Receptie Medewerker. U heeft immers kennis van uw medewerkers en de organisatie, wij zijn de professionals in het ontwikkelen van de les en lesstof. (syllabi)


Hoe behalen wij uw einddoel

Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"


Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.


Doelstelling

Uw doelstelling staat central in deze cursus Balie en Receptie Medewerker. Tijdens de intake (telefonisch of bezoek) worden uw leerdoelen besproken. Jullie inventariseren intensief wat het leerprogramma moet bevatten. In gemiddeld 1 bijeenkomsten gaat u op de werkplek concreet aan de slag met het bereiken van uw persoonlijke leerdoelen. U verbetert uw vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit uw eigen praktijk. De trainer begeleid en ondersteunt u hierbij en geeft gerichte feedback en praktische tips waar u echt iets aan hebt. Jullie stellen samen een persoonlijk leerplan op om ook na deze cursus uw doelen daadwerkelijk in de praktijk om te zetten. Maatwerk van BV&T of Verder Zoeken..


Alles voor een zichtbare verbeterde verandering

U wenst vooruit te gaan, met uw team, medewerkers en uw organisatie. Wij hebben de specialiteit in huis met onze professionals om deze slag te maken. Wij verdiepen ons in uw vraagstuk, kijken met u mee naar blinde vlekken en geven daarbij ons advies. Hiermee brengen wij teams en hele afdelingen naar een hoger plan.

Echter soms is er voor daadwerkelijke en blijvende verandering meer nodig. Dan kunnen wij spreken van coaching of begeleiding. Dit doen wij meestal op het niveau van managers en HR. Op die manier creëren wij samen de meest krachtige leeromgeving voor uw medewerkers en behalen wij samen het beste resultaat uit uw team, afdeling en organisatie.



  

Referenties Balie en Receptie Medewerker Aantal deelnemers In-Company
 
Transport Groep Nederland BV1 deelnemers 
HONK Ketenzorg13 deelnemers 
Technosoft Deventer3 deelnemers 
Kanselarij3 deelnemers 
Van Gelder Telekom GmbH8 deelnemers 
Montana Snowcenter10 deelnemers2 trajecten
Ministerie VWA1 deelnemers 
SJG Weert6 deelnemers 
Swagelok Nederland6 deelnemers 
Synspec B.V.4 deelnemers 
Nvt.1 deelnemers 
Synergo Projectmanagement B.V.4 deelnemers 
ULC Groep4 deelnemers 
Van Delft Biscuits & Drinks BV1 deelnemers 
ProQR Therapeutics N.V.2 deelnemers2 trajecten
Prive1 deelnemers8 trajecten
Intermeco BV1 deelnemers 
Sven Gossen1 deelnemers 
Laurens Wonen1 deelnemers 
Flexiwall B.V.1 deelnemers 
Bel Leerdammer Bv7 deelnemers14 trajecten
Asia Express3 deelnemers2 trajecten
Tandarts Heemskerk-Citadel1 deelnemers 
Gerritsen On- & Offshore Services1 deelnemers 
KOAC-NPC7 deelnemers 
De Nederlandsche Bank NV14 deelnemers2 trajecten
Visietech3 deelnemers 
Rabobank Vaart En Vechtstreek4 deelnemers 
Cleanport BV3 deelnemers 
Magnatech International BV.1 deelnemers2 trajecten
Heinz Kraft1 deelnemers2 trajecten
Paresto Defensie Cateraar1 deelnemers 
Royal Bel Leerdammer BV1 deelnemers 
Stichting Stelling Den Helder7 deelnemers 
Vion N.V.8 deelnemers2 trajecten
En nog veel meer.....    
     
BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar. 450 Referenties Contact
    088-7744333



Persoonlijke feedback via evaluaties:

K. Dopmeijer (Scania Zwolle)

Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Balie en Receptie Medewerker. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Enerverend, Actief, Verrassend, Energie
  • De training biedt veel variatie in aanbod waardoor ieder zijn eigen manier kan ontwikkelen/versterken
  • De trainers zijn actief en enthousiast aanwezig
  • Cijfer 8.9
  • Leerzaam, 'Alles is een keuze', Inzicht
  • Ik ben mij bewust geworden van mijn keuzes die ik maak in een gesprek of in contact. Leren kijken naar wat er onder mijn woede zit
  • De kwaliteit van de oefeningen zijn boven verwachting goed!
  • Cijfer 9.5

M. Klaassens (Pro Persona)

Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

  • Noodzaak tot reflectie, Focus, Niet-Oordelend, Laagdrempelig
  • De onzekerheid en angst om jezelf te laten zien wordt aangepakt en ondersteund met tools om vanaf nu andere stappen te zetten
  • Op prettige manier geconfronteerd en gestimuleerd om dingen anders aan te pakken
  • Cijfer 8,8
  • Opbouwend, meer Verbinding, Waardevol, Leerzaam
  • Door meer openheid te tonen kom je als team en professional veel meer in contact met elkaar
  • De integere houding van de trainers heeft er voor gezorgd dat iedereen zich veilig voelde om zich open te stellen
  • Cijfer 9.3

P. van Genderen (Bel Leerdammer)

De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:

  • Leerzaam, Mooi, Heftig, Intiem, Verrast
  • Veel geleerd over mijn eigen houding en hoe belangrijk het is om echt te luisteren
  • De verdeling tussen theorie en zelf ervaren zijn goed in balans
  • Cijfer 9
  • Diepgaand, Connected, Echt, Relativerend
  • Geleerd hoe ik op een empatische manier mijn mening kan ventileren en dus niet bot/te hard over te komen
  • Mijn verwachtingen van de training zijn zeker overtroffen
  • Cijfer 8,5

Locaties: 637189 Balie en Receptie Medewerker Effectief en Praktijkgericht.


Blog Nieuws:

Schrijf-Datum: 08-07-2019
In de cursus Duits komen punten naar voren ~zoals handige zinnen en uitdrukkingen~, die u kunt gebruiken om met succes te communiceren in een zakelijke omgeving. Deze effectieve cursus gaat in op communicatieve vaardigheden. Deze vaardigheden heeft u nodig als u bijvoorbeeld gaat telefoneren, zakelijke gesprekken wilt voeren, dan wel bezoek wilt ontvangen. Bovendien leert u een aantal basisvaardigheden in schrijfvaardigheid. In deze praktijkgerichte cursus verbetert u uw zakelijk Duits op een zeer effectieve wijze. U leert de taal snel en efficient. U zult met meer vertrouwen Duits communiceren in uw zakelijke omgeving.

Balie en Receptie Medewerker Cursus
Hieronder staan enkele tips weergegeven voor de gulle middenweg.

Omgangsvormen Balie en Receptie Medewerker.
Bij iedere vorm van contact tussen mensen kan beleefdheid wonderen doen. Juist in het telefoonverkeer is het zaak bepaalde beleefdheidsvormen in acht te nemen. Daarbij wordt een beroep gedaan op uw persoonlijke gevoel voor zulke "regels", die nu eenmaal niet precies in een boekje zijn aan te geven. Het is uw taak om zelf de juiste weg te kiezen tussen enerzijds vriendelijkheid
en anderzijds zakelijke directheid.

Wijze van aanspreken Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Gebruik altijd de naam van uw klanten. Het klinkt prettiger relaties aan te spreken met "meneer Jansen" in plaats van alleen maar met "meneer" of zelfs alleen maar "daaaaag". Vanzelfsprekend is overdrijven ook weer niet nodig. Drie maal in een gesprek de naam van de klant te gebruiken, is een goed gemiddelde. In uw eigen organisatie houdt u zich natuurlijk gewoon aan het beleid dat binnen de organisatie is afgesproken. Dit beleid kan per bedrijf sterk verschillen. Bijzondere aanspreektitels zoals: dokter, zuster, burgemeester, commissaris en dergelijke gebruikt u als ze u bekend zijn. Als u twijfelt is "meneer" of "mevrouw" altijd goed.

Onbeleefd gedrag Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Sommige mensen leren het nooit maar dat is uw zaak niet. Blijf altijd kalm en correct, ook al gedragen anderen zich onplezierig, onbeholpen of dom. Des te kalmer u reageert, des te sneller zal de ander ook rustig worden. Onbeleefdheid? Sta erboven!

Vertrouwelijk
Het ligt in de aard van uw beroep dat u vaak dingen hoort die een discreet karakter hebben. Begrijpelijk dat men vaak van u verwacht dit als
beroepsgeheim op te vatten en nooit misbruik te maken van uw vertrouwenspositie. Dit is een belangrijke spelregel! www.bvent.nl tel: 0592-370484. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

Wijze van melden Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Beantwoord een oproep met bijvoorbeeld "Goedemorgen (u spreekt) met uit Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen. " of "Goedemorgen, , u spreekt met ". Deze wijze van begroeten klinkt plezierig en de volgorde in deze melding heeft ook nog een voordeel. De praktijk heeft namelijk geleerd, dat de eerste woorden vaak niet zo goed verstaan worden door klanten. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek Bovendien kan de klant op deze manier wennen aan uw stem. Het is daarom nuttig een paar woorden aan uw begroeting vooraf te laten gaan. Als uw afdeling of bedrijf meerdere vestigingen heeft, noem dan ook de plaats van de vestiging erbij.

Het lang laten overgaan van de telefoon Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Groningen, Assen.
Normaal gesproken mag u ervan uitgaan dat iemand niet aanwezig is, als u de oproeptoon vijf keer heeft gehoord. Maar toch is dit geen vaste regel want een vast toestel dat bijvoorbeeld in een bedrijf of woonhuis staat, kan niet altijd snel worden bereikt. Het kan dus in zulke gevallen geen kwaad iets langer te wachten. Omgekeerd is het belangrijk dat u bij binnenkomende gesprekken de mensen niet langer laat wachten, dan strikt noodzakelijk is. Men is snel geneigd te denken dat u niet aanwezig of beschikbaar bent. De gemiddelde beller bereikt al na drie belsignalen, dat wil zeggen 15 seconden, de irritatiegrens.

Laten wachten voor het doorverbinden
Kunt u een beller niet onmiddellijk van dienst zijn omdat er moet worden doorverbonden, vertel dit dan aan de beller en vraag hem/haar op een vriendelijke manier een ogenblik te wachten. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek Houd contact met de klant over de lengte van de wachttijd en vraag hem of haar regelmatig of hij of zij nog even geduld heeft. Maak altijd gebruik van de wachtstand en scherm de klant af van eventuele achtergrondgeluiden.

Doorverbinden
Wordt er bij het doorverbinden van u verwacht dat u het gesprek aankondigt, zorg er dan voor dat u de naam van de beller weet (laat hem deze zo nodig spellen). Geef tijdens de vooraankondiging de klantvraag door aan de www.bvent.nl tel: 0592-370484 bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

betreffende collega zodat de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te vertellen als hij doorverbonden is.

Een beller weet ook niet altijd precies met wie hij moet worden doorverbonden. Misschien denkt hij wel zijn zaken met u te kunnen afhandelen. Onderbreek hem dan snel maar vriendelijk door zijn naam te noemen en leg uit waarom u het gesprek onderbreekt. Verbind de klant daarna door met de juiste persoon. bedrijfsuitstraling,Nederlandse correspondentie,secretariaatspraktijk,klantvriendelijk telefoneren,communicatietechnieken,training Receptioniste,training telefoneren,klantgericht telefoneren,zakelijk telefoneren,gesprekstechnieken,telefoongesprek

Wachten na doorverbinden
Het is mogelijk dat de klant die u hebt doorverbonden, moet wachten. De gewenste persoon kan in gesprek of afwezig zijn. Laat de klant dan kiezen en bied alternatieven die binnen het beleid van de organisatie passen. Voorbeelden van alternatieven zijn: wachten, een terugbel notitie maken, een collega spreken of de klant later zelf terug laten bellen. In overleg met uw collega's kunt u afspreken dat u de klant laat kiezen uit twee haalbare alternatieven, als hij te lang moet wachten.

Bericht aannemen
In bepaalde gevallen van afwezigheid kunt u informeren of u een bericht kunt noteren voor de persoon in kwestie. Soms kunt u ook met de klant afspreken dat hij wordt teruggebeld. Maar u weet: afspraak is afspraak. Zorg dan dat het inderdaad gebeurt.

In bespreking Balie en Receptie Medewerker
Als degene voor wie u een gesprek heeft aangenomen in bespreking is, vertel de beller dan dat de gewenste persoon op dit moment niet bereikbaar is en vraag de beller meteen of hij met een ander doorverbonden wil worden. Natuurlijk kunt u de beller aanbieden hem terug te laten bellen.

cursus receptioniste telefoniste
receptioniste opleiding
opleiding receptioniste ziekenhuis
opleiding receptioniste mbo
administratieve opleiding met baangarantie
opleiding receptioniste hbo
avondopleiding administratief medewerker
volwassen opleiding administratief medewerker


BV&T opleiding & advies

Zoekwoorden Via Searching


Cursus training receptioniste Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Cursus training receptioniste. MT Kader Trainingen: Balie en Receptie Medewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus receptioniste. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingsbureau: cursus receptioniste training receptioniste. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree of INFO: cursus receptioniste training receptioniste. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Blog Nieuws:


Doel van de Burn-out Preventie Training. Tijdens de meerdere training sessies, welke met u wordt afgestemd met betrekking tot Burn-out (Overspannenheid). Gaan wij samen kijken naar de preventie dreiging en de dreiging bij uw medewerker. Deze punten moeten in kaart zijn, het herkennen en effectief te benoemen is ervoor om uitval te voorkomen. U leert welke signalen van medewerkers kunnen wijzen op een voorstadium van burn-out of ook wel overspannenheid.

Via ervaringsoefeningen onderzoekt u hoe deze signalen spelen in św leven en waar św gevoeligheden op dit gebied liggen. U leert hoe u de oefeningen in uw eigen coachpraktijk kunt inzetten in de begeleiding van clienten. De oefeningen hebben betrekking op fysieke, psychische, cognitieve, affectieve en contextuele aspecten; alle aspecten vragen aandacht bij de begeleiding van cliėnten met burn-out gevoeligheid. Het hele systeem is immers uit balans.

Stel hier uw trainingsvraag?

Wij voorzien u graag van advies.

Vul onderstaande velden zorgvuldig in.




Ook voor u gevonden


training Balie en Receptie Medewerker
training Teksten Redigeren
training Verkoop Binnendienst
training Verkoop en Acquisitie
training Prestatieverkoop
training Prestatie Inkoop
training Effectieve Telefoon Verkoop
training Verkoper Communicatie
training Telefoon- en Receptiemedewerker
training Klantgericht Denken en Handelen
training Succesvol Verkopen
training Professionele Inkoop Training
training Acquisitie Verkoop voor
training Effectief Telefoneren
training Effectieve Marketing


Spreuk:
Verstandige mensen spreken uit ervaring.

Inspiratie Posters Bekijken?

450 Operationele Bedrijven, 75 trainers en 4 ontwikkelaars