Effectief Telefoneren vanaf de basis?
Het komt steeds vaker voor dat men het telefoonverkeer wil registreren voor kwaliteitsdoeleinden. Een telefoon-recording/telereflectie houdt in: het vastleggen van het telefoonverkeer om deze te gebruiken voor optimalisatie en herstructureren van informatiestromen. Na het vastleggen van het telefoonverkeer bieden wij reflectie aan om uw medewerkers te optimaliseren.

Redenen voor reflectie:
Er zijn verschillende redenen om het telefoonverkeer te registreren. Zo gebruiken veel bedrijven telefoon-recording om later tijdstip specifieke details uit het gesprek terug te kunnen luisteren zodat gegevens uit het gesprek niet verloren gaan. Andere bedrijven leggen het telefoonverkeer vast om de efficiëntie te verhogen van de medewerkers. Een andere reden voor het opnemen van een telefoon om de agressie die voor kan komen te ontmoedigen. Bedrijven met call centers nemen telefoon op om te kijken of een call agent goed functioneert, door de opnamen terug te luisteren en te reflecteren.

Hoe werkt telereflectie?
Er zijn verschillende manieren hoe men een telefoongesprek kan opnemen. Een telefoongesprek opnemen kan met behulp van een toestelrecorder die aangesloten wordt op het desbetreffende telefoontoestel. Alleen de telefoongesprekken van dat telefoontoestel worden dan opgenomen. Er zijn ook centrale telefoon systemen die de telefoon gesprekken opnemen van meerdere telefoons, deze gesprekken worden opgeslagen in een centrale database. De rapportage en reflectie wordt volledig met u als opdrachtgever afgestemd.

Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden.
Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.

Leidinggeven een vak apart.
Als een onderneming optimaal gebruik wil maken van de competenties van haar medewerkers, dan is het belangrijk dat medewerkers leren zelf hun oplossingen te zoeken. De leidinggevende heeft hierin een begeleidende rol en moet steeds meer op resultaat gaan sturen. Deze wijze van leidinggeven vraagt om specifieke vaardigheden en inzicht in de rol die de leidinggevende vervult.
Onze training Effectief Leidinggeven en Praktisch leidinggeven is gericht op het vergroten van de inzichten en vooral vaardigheden van de leidinggevende: medewerkers aansturen, overtuigen, coachen, delegeren, effectieve gesprekken voeren, doelen stellen en assertief opstellen. Deelnemers die deze training gaan volgen leren hun functioneren als leidinggevende handen en voeten te geven. Door de praktische opzet en werkwijze zijn cursisten in staat om met beperkte tijdsinvestering optimale resultaten te behalen in het verbeteren van hun persoonlijke effectiviteit als leidinggevende.

Het programma wordt afgestemd op de actuele vragen en behoeften van u als deelnemer(s). De ervaring leert echter dat de volgende onderdelen voor veel deelnemer(s) gelden:

• Situationeel Leidinggeven (instrueren, motiveren, coachen en delegeren).
• Effectief beïnvloeden van individuele medewerkers en teams.
• Leidinggeven aan projecten.
• Effectief communiceren (correctie-, slechtnieuws- en functioneringsgesprekken).
• Voorkeurgedrag van mensen herkennen en daarop inspelen.
• Omgaan met weerstand, verandering en emotie.
• Time management
• Kostenbeheersing, snel berekeningen maken, analyseren

Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden.
Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.

Wanneer u het verzuim wilt verlagen!
BV&T traint leidinggevenden in optimaal verzuimbeleid, daarbij adviseren wij de organisatie op welke wijze het verzuimbeleid effectiever ingericht kan worden. Waar zitten de knelpunten, wie en wat kan effectiever ingezet worden en onder welke voorwaarden. In samenwerking met de verantwoordelijke voor het verzuimbeleid binnen de organisatie scherpen we het verzuimbeleid aan. Tevens kijken wij naar de optimale communicatie en interactie met de desbetreffende personen. In deze gesprekken treed onze docent op als acteur.

Training
Bij een dergelijke beleidsverandering hoort het trainen van medewerkers en leidinggevenden. Ervaring leert dat dit niet een standaard product kan zijn; afhankelijk van de doelstellingen wordt deze training op maat gemaakt. Wij hebben daar een creatieve aansprekende manier van trainen voor ontwikkeld. Daarnaast verzorgen wij de reguliere basis- en vervolg verzuimtrainingen voor leidinggevenden, casemanagers en personeelsfunctionarissen. De reguliere trainingen bouwen we op in overleg met de opdrachtgever afhankelijk van het doel van de training, achtergrond en de leerwensen van de deelnemers.

Voorbeelden van de bouwstenen van een training:

• actuele wet- en regelgeving rondom verzuim
• theorie van verzuim: hoe ontstaat verzuim en waar kan ik invloed op uitoefenen?
• inzicht in de stijl van leidinggeven
• communicatie
• theorie en de opbouw van de diverse verzuimgesprekken
• oefenen met het voeren van een verzuimgesprek
• hoe ga ik als leidinggevende om met psychische klachten
• herkennen van stress
• balans werk /privé

BV&T trainers zijn tevens trainingsacteurs. Trainingsacteurs zijn speciaal opgeleid om deelnemers feedback te geven op het effect van hun gedrag. Een trainingsacteur is zogenaamd levend lesmateriaal. Door samenwerking met een trainingsacteur worden de casussen realistisch neergezet en krijgen de deelnemers de gelegenheid om hun vaardigheden echt te verbeteren.

Optimaal trainen
Om ervoor te zorgen dat de geleerde vaardigheden ook beklijft in de praktijk, adviseert BV&T de training te verspreiden over meerdere weken. De training bestaat uit reflecteren, ondersteunen en adviseren. Met de juiste feedback en interactie van de leidinggevende weten zij hun medewerkers meer te betrekken bij het dagelijkse werk waarmee de verantwoordelijkheid toeneemt en indirect het ziekteverzuim verlaagd. Dit hebben wij de afgelopen jaren vele malen ervaren. De meeste organisaties verzorgen één keer per jaar een terugkom dag voor de leidinggevenden.

Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden.
Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.

Optimale taal cursussen altijd op maat gemaakt!
BV&T geeft professionele taaltrainingen op ieder niveau (A1 t/m C2). U leert zich gemakkelijk, professioneel en zakelijk uit te drukken. U kunt kiezen voor een individuele taalcursus of u organiseert samen met ons een praktijkgerichte incompany training.

Leren met de taalexperts van BV&T
Enthousiaste (near-)native speakers verzorgen de trainingen voor u. Bij BV&T zijn meer dan honderd professionals aangesloten. BV&T kijkt naar het niveau van de groep, hierop zoeken wij de passende docent welke maximaal aansluit bij deze groep. U ontdekt snel dat het leren van een taal leuk én effectief kan zijn. Dat heeft te maken met de unieke aanpak van BV&T, die alle dimensies van het leren aan bod laat komen. U kunt kiezen voor een individuele training of een incompany training. Iedere taaltraining start met een intakegesprek. Met een mondelinge of schriftelijke taaltest wordt bovendien uw instapniveau bepaald. Andere trainingsvormen waar u voor kunt kiezen, zijn e-learning en taaltraining via de telefoon.

Ervaar zelf de trainingsmogelijkheden
Spreekt de aanpak van BV&T u aan? Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden.
Neem contact op met BV&T: 088-7744333 of vraag HIER uw offerte aan.